מדיניות ביטולים, החזרות והחזר כספי

1. תחולה

מסמך זה מסדיר את מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזר הכספי של SPETZ, הפועלת בכתובת https://spetz.org ובבעלות טריום טכנולוגיות 3 סי בע"מ.

כל השירותים בפלטפורמה הם שירותים דיגיטליים. אין מוצרים פיזיים, אין משלוח, ואין החזרת פריט.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו. בכל סתירה — הוראות הדין גוברות.

2. שני סוגי רכישה

• רכישה חד-פעמית — הפקת דוח או בדיקה. השירות מסופק במלואו סמוך לרגע הרכישה.
• מנוי חודשי מתחדש — זכאות מתמשכת שנרכשת מראש לחודש, ומתחדשת עד לביטולה.

3. ביטול רכישה חד-פעמית

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם, כל עוד השירות טרם סופק — כלומר כל עוד הדוח או הבדיקה טרם הופקו.

לאחר שהתוצר הופק והועמד לרשות המשתמש, השירות סופק במלואו. במקרה זה נבחן כל פנייה לגופה, ובכלל זה תקלה טכנית שמנעה קבלת התוצר, חיוב כפול, או תוצר שלא הופק בפועל.

זוהו חיוב כפול או חיוב בגין שירות שלא סופק — יבוצע החזר מלא, ללא תלות במועד הפנייה.

4. ביטול מנוי חודשי

ביטול מנוי מכבה את החידוש הבא בלבד. הזכאות שכבר שולמה נשמרת עד תום התקופה שנרכשה, ואינה נקטעת באמצע.

הביטול מתבצע מאזור המשתמש בפלטפורמה, בלחיצה אחת ובלא צורך בפנייה טלפונית. ניתן גם להודיע בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני שלהלן.

לא יבוצע חיוב נוסף לאחר הביטול. הסכום ששולם עבור התקופה הנוכחית אינו מוחזר באופן יחסי, שכן התקופה נרכשה מראש והזכאות בגינה עומדת במלואה עד סופה.

5. אופן הגשת הודעת ביטול

הודעת ביטול תכלול:

• שם מלא של מבצע ההזמנה.
• כתובת הדואר האלקטרוני שאיתה בוצעה ההזמנה.
• מספר ההזמנה או מועד הרכישה.
• פירוט הבקשה.

הודעה תישלח לכתובת: info@spetz.org

6. ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובאמצעות אותו ספק סליקה. איננו מבצעים החזר לאמצעי תשלום אחר.

נשיב לפנייה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלתה. מועד זיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי.

7. דין וסמכות שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר באר שבע.